Después de la colocación de las baldosas cerámicas ocurren varios problemas, como huecos, diferencias de color, grietas, etc. ¿Es la calidad del producto en sí u otras razones? Estos problemas son comunes en el consumo de baldosas cerámicas y pueden fácilmente causar graves daños a la credibilidad y reputación de las marcas y distribuidores de baldosas cerámicas, pero a menudo no se toman en serio.
Hoy, el hermano Chan quiere hablar sobre este tema y reiniciar la columna de comentarios candentes que ha estado suspendida durante algún tiempo.
01. ¿Las grietas en las baldosas cerámicas son un problema con la calidad de las baldosas cerámicas o una construcción inadecuada?
Recientemente, algunos medios informaron sobre un caso así——
Una mujer llamada Chen en Zhangzhou, Fujian, compró 312 azulejos de pared a un distribuidor local de una determinada marca por un precio total de 8.000 yuanes. Unos meses después de colocar estas baldosas, aparecieron grietas desde las 20 baldosas iniciales hasta las 70 baldosas posteriores, la buena pared quedó "cubierta de magulladuras".
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Después de que la Sra. Chen informó esta situación al comerciante, tanto el comerciante como el gerente comercial del fabricante fueron a su casa para ver las baldosas agrietadas. Ella dijo a los periodistas que el gerente comercial del fabricante prometió reembolsar el precio total de compra de 8.000 yuanes, pero cuando le pidió al comerciante un reembolso de 8.000 yuanes, el comerciante dijo que el gerente comercial sólo prometió compensar 2.000 yuanes.
Entonces, la Sra. Chen llamó al gerente comercial frente a los periodistas, pero el gerente comercial negó su declaración: En ese momento, fue la propia Sra. Chen quien dijo que costaría entre 20.000 y 30.000 yuanes quitar todas las baldosas y volver a colocarlas. -Pavimentarlos. Lo que prometió fue que si las baldosas realmente tuvieran problemas de calidad, el fabricante correría con todos los costes.
El comerciante también destacó que no hubo problemas de calidad con este lote de baldosas cerámicas. Según su investigación, la razón por la que estas baldosas se agrietaron fue porque el maestro de colocación contratado por la Sra. Chen no las sumergió en agua según el método que le indicaron, sino que aplicó directamente el adhesivo en la parte posterior de las baldosas. No solo aumentó la viscosidad sino que también aumentó la fuerza de tracción, puede ser la causa principal del agrietamiento de la porcelana. La Sra. Chen lo negó y dijo que estas losas se remojaron en agua antes de colocarlas y que no se utilizó adhesivo. Si no lo cree, puede quitar cualquier pieza para verlo.
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Las dos partes han estado en un punto muerto sobre si estas baldosas cerámicas son un problema de calidad o un problema de construcción. La Sra. Chen llamó repetidamente a las líneas directas locales 12345 y 12315 para quejarse; el comerciante proporcionó pruebas, incluidos informes de pruebas, para demostrar que no había problemas de calidad con las baldosas cerámicas. El fabricante afirmó que este lote de baldosas cerámicas había vendido más de 20.000. unidades en todo el país no hubo problemas con las baldosas y prometieron que, siempre que la Sra. Chen pudiera proporcionar pruebas de los problemas con las baldosas, estaban dispuestos a asumir todos los costos de reparación, pero el problema era que no había pruebas profesionales; agencia en el área local, y la mediación del departamento de supervisión del mercado también fracasó. El asunto se retrasó de 2020 a 2021 y sigue sin resolverse.
En cuanto a los 2.000 yuanes que, según el comerciante, eran una compensación humanitaria del fabricante, la Sra. Chen dijo que aún no había recibido ni un centavo. El comerciante dijo que el dinero ya había sido transferido a su cuenta desde el fabricante. También informó a la Sra. Chen, pero la Sra. Chen no fue a buscarlo.
……
02. ¿Los fabricantes y distribuidores no necesitan asumir la responsabilidad pero han perdido el corazón?
Antes de comentar, investiga un poco.
Dado que no hay un resultado final en este asunto, el hermano Chan no puede, por supuesto, sacar conclusiones precipitadas sobre quién tiene razón y quién no, pero cree que los métodos de manejo del fabricante y el distribuidor siguen siendo inapropiados.
El gobierno suele decir: "No importa cuán pequeño sea el asunto de las masas, sigue siendo un asunto grande".
Para las empresas, es "un asunto del consumidor, por pequeño que sea, es un asunto grande. La era del desarrollo incremental y el dividendo demográfico ha pasado, y". La era de la competencia bursátil y de los dividendos de la gente ha terminado. Esto es especialmente cierto en el contexto de lo que ya ha llegado.
Los clientes son el pan de cada día de las empresas y su importancia es evidente, sin mencionar la búsqueda de formas de satisfacer sus necesidades razonables para que puedan venir felices y salir satisfechos., al menos no podemos dejar que se vayan con resentimiento, ¿verdad?
No se descarta que en realidad existan algunos consumidores sin escrúpulos que son astutos, mezquinos e incluso extorsionan en nombre de salvaguardar sus derechos. Sin embargo, a juzgar por los casos mencionados anteriormente, la Sra. Chen obviamente no cae en ese caso. esta categoría. Creo que quien lo admita no considerará apropiadas las acciones de los fabricantes y distribuidores. Competir con clientes que defienden legítimamente sus derechos, incluso si realmente no tienes que asumir la responsabilidad y realmente ganas, perderás el corazón de la gente hasta cierto punto y dañarás tu imagen y reputación de marca. Es más, este caso ha aparecido en la televisión y aún no hay ninguna conclusión sobre el impacto negativo.
Por lo tanto, lo ideal es que los fabricantes y distribuidores asuman su responsabilidad con valentía: aunque es imposible determinar si es la calidad de las baldosas cerámicas u otras razones las que provocaron las grietas, con el espíritu de ser altamente responsables y sinceramente preocupados por los consumidores. , están dispuestos a compensar incondicionalmente a la Sra. Chen con 8.000 yuanes.
Si los fabricantes y distribuidores realmente pueden hacer esto, podrán convertir las crisis en oportunidades y establecer una imagen de marca "responsable, responsable y cálida", convirtiendo así las cosas malas en buenas.
Por supuesto, si el comerciante no comete ningún error durante el proceso de compra y venta, no hay problema si no practica el espíritu humanitario, pero una marca con una mentalidad amplia y buena aprovechando el marketing no lo hará;
03. ¿A qué cuestiones deben prestar atención los consumidores al comprar baldosas cerámicas?
¿Cómo pueden los consumidores evitar los obstáculos al comprar baldosas cerámicas?
En la noche del 23 de abril, en el Foro de Primavera "Tile Consumption Pitfall Action" transmitido en vivo por Minlong & JD.com, Chen Jinlin, presidente de la Cámara de Comercio de Cerámica de Beijing y presidente del Grupo Minlong, director del Comité Popular de Mediación de Disputas del Consumidor. del distrito de Chaoyang, Beijing, y del distrito de Chaoyang Home Furnishing Han Weilin, director del Comité de Mediación de Disputas sobre Consumo de Materiales de Construcción, Xu Guozhong, gerente general de Beijing Million Homes Supervision, una unidad piloto de decoración nacional del Ministerio de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural , y Li Sen, jefe de baldosas cerámicas en el departamento de materiales principales de decoración del hogar de JD.com, y otros tomaron medidas desde sus respectivas perspectivas profesionales.
Chen Jinlin cree que la razón por la que hay tantos puntos débiles en el consumo de cerámica no es que haya un problema con las baldosas cerámicas. Los principales puntos débiles en el consumo de baldosas cerámicas radican en los materiales auxiliares y las técnicas de pavimentación.
Han Weilin hizo cuatro sugerencias: Primero, la decoración es un evento importante después de todo. Los consumidores deben investigar cuidadosamente la marca y la empresa de decoración que eligen, y hacer algunos estudios sobre los materiales para evitar pérdidas causadas por la asimetría de información y la asimetría de conocimientos. En segundo lugar, consumo científico y consumo racional. Asegúrese de elegir una buena marca y una plataforma grande para brindar una mayor protección a los derechos de los consumidores. tercero, una vez que encuentran problemas o disputas con la calidad del producto durante el proceso de consumo, los consumidores deben conservar pruebas y presentar quejas de manera oportuna. En cuarto lugar, al presentar una denuncia, usted debe proteger sus derechos de manera adecuada y racional. El Partido A y el Partido B deben ser objetivos y aclarar el problema primero, y luego ambos partidos deben buscar racionalmente formas de resolverlo.
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Xu Guozhong dijo que al comprar baldosas de cerámica, debe buscar la marca. La marca es crédito y garantía. Si encuentra problemas que no comprende durante el proceso de consumo de baldosas de cerámica, puede consultar a expertos autorizados de la industria a través de canales en línea. , pero al mismo tiempo hay que tener cuidado con muchas “ciencias populares” no profesionales que pueden engañar fácilmente a los consumidores.
Li Sen cree que el consumo de baldosas cerámicas debe combinarse en línea y fuera de línea. Los consumidores en línea pueden explorar los productos de muchas grandes marcas sin salir de casa, e incluso tener una comprensión profunda del rendimiento de cada producto que los consumidores fuera de línea pueden "ver". Visible y tangible”, permitiendo una experiencia más intuitiva de la textura y finura del producto.
Por otro lado, lo que debería preocupar especialmente a los consumidores es en qué dirección deberían trabajar más los fabricantes y distribuidores. En cuanto a las cosas que ya han sucedido, especialmente las quejas de los consumidores, los fabricantes y distribuidores deberían prestarles más atención y resolverlas de raíz con una actitud positiva y métodos prácticos.
