Es fin de año y todos los asociados de ventas de terminales están atrapados en la prisa por completar las tareas. Los guías de compras en el círculo de amigos de Zhongtaojun ruegan presentarles a los clientes. De hecho, además de desarrollar nuevos clientes, retener a los existentes es aún más importante. Entonces, ¿cómo se consigue el doble de resultado con la mitad de esfuerzo?
Durante el proceso de recepción de las tiendas terminales de materiales de construcción de viviendas, lo más frecuente es que se escuche a los clientes decir "Volveré en dos días...". Literalmente, esta frase significa que no lo compre hoy, tal vez vuelva y eche un vistazo dentro de unos días. Pero los guías de compras con un poco de experiencia saben que, de hecho, los clientes a menudo nunca vuelven. Algunos son superficiales, otros no...
Cuando el cliente dijo "vuelve en dos días", en realidad no quiso morir, ni dijo directamente que nunca volvería más. Detrás de esta frase, pueden haber tres situaciones:
1
El cliente vendrá en dos días y, de hecho, hoy sucederá algo< /span>
Especialmente después de que el cliente recibe una llamada telefónica o alguien que viaja con él le recuerda que hay algo que hacer a continuación. Si es cierto que no puede comprar hoy, el cliente muchas veces explicará por qué no quiere comprar hoy o no se comunica en profundidad. También especificará que volverá en unos días y abandonará la tienda muy rápidamente. Después de todo, algo realmente está pasando.
Tenga en cuenta que cuando el cliente explica el motivo, debe tener una expresión normal y un comportamiento tranquilo, porque lo que realmente sucedió y realmente planea regresar en unos días. No se siente culpable y su expresión es naturalmente normal.
2
Los clientes están dispuestos a comprar pero tienen objeciones al precio>p>
En ese momento dije que regresaría en dos días y que saldría de la tienda hoy, lo que significaba que tal vez tendría que pensarlo nuevamente o visitar otras tiendas en los próximos dos días, para presionar a la guía de compras y estrena mejores condiciones.
En este caso, el cliente dijo que volvería en dos días, pero después de decir esto, obviamente estaba esperando la reacción del guía de compras y no salió de la tienda de inmediato, es decir, estaba esperando la reacción del guía de compras. .
3
El cliente ha decidido no comprar, pero se niega por sentimientos
Sentí que la guía de compras de la tienda me había estado esperando durante tanto tiempo, pero al final no la compré. El cliente estaba un poco avergonzado y no podía soportar decir directamente que no compraría. También fue una forma de darle cara al personal de ventas de la tienda y darles a todos un paso adelante.
En este caso, el cliente se sentirá un poco culpable y a menudo elogiará la tienda o el servicio de la guía de compras con una sonrisa. Por supuesto, la sonrisa también se pretende que coincida con el lenguaje.
Por supuesto, no importa cuál sea la situación, el guía de compras no debe darse por vencido directamente. Si el cliente dice que quiere irse y regresar en dos días, no debe responder directamente: "Entonces ve despacio, bienvenido a volver". la próxima vez." Esto equivale a expulsar a los clientes directamente.
En primer lugar, debe hacer un juicio. A través del contenido, las expresiones y las acciones coincidentes del cliente cuando dice esto, puede juzgar inicialmente en qué situación se encuentra y luego adoptar rápidamente la estrategia de recuperación correspondiente.
¡Mientras no te vayas inmediatamente, significa que todavía hay una posibilidad! Se pueden utilizar las siguientes estrategias a su vez:
01
Oferta para dejar información para los clientes
El guía de compras dijo: "Entonces te traeré información. Puedes echarle un vistazo cuando tengas tiempo en los próximos dos días". Luego le pidió al cliente que esperara un momento y fue a buscar la información. él mismo, reteniendo al cliente por un tiempo. Mientras los clientes puedan quedarse y esperar para recibir información, significa que todavía hay margen de éxito.
02
Dejar información de contacto
Después de entregar la información del producto al cliente, la guía de compras puede tomar la iniciativa de informar: "Primero, eche un vistazo a esta información. Si hay algo que no está claro, llámeme en cualquier momento. Este es mi negocio". tarjeta." Al mismo tiempo, siga estas palabras: "Además, el mercado de productos puede tener algunos cambios. De esta forma, por favor deje sus datos de contacto. Si hay algún cambio en los precios en los últimos días, puedo informarle a tiempo. "
Definitivamente sería mejor si el cliente estuviera dispuesto a dejar su información de contacto y podremos hacer un seguimiento más tarde. Por supuesto, algunos clientes seguirán este tema y dirán: "¿Qué tal si me pones el precio hoy, para que todos no pasen una larga noche y sueñen con él? Esto muestra directamente que los clientes están esperando las compras". guía para liberar las condiciones.
03
Consultar producto
La guía de compras puede verificar nuevamente con el cliente el modelo de producto que el cliente seleccionó inicialmente y luego decir de manera proactiva: "Lo ayudaré a verificar la situación del inventario y ver si la cantidad es suficiente. Recientemente, los productos se están moviendo". Más rápido, y algunos modelos solo son producidos por los fabricantes. "Tanto", esta frase también implica indirectamente a los clientes que dejen de preocuparse por el precio., tal vez el producto que seleccionó se agote pronto.
04
Autorreflexión
Por esta razón, si el cliente aún no se ha ido y puede mantener comunicación con la guía de compras, entregue rápidamente un taburete al cliente y guíelo para que siga el taburete por las escaleras.
Cuando trabaje en la tienda, debe prestar atención al significado de cada palabra pronunciada por los clientes y dar reacciones y respuestas adecuadas de manera oportuna para que los clientes se sientan respetados y valorados, y para aumentar la tasa de transacción.
¡Deseo que todos los vendedores negocien más clientes y tengan un feliz año nuevo!
Lo anterior es lo que Tao Jun compartió hoy, todos pueden reenviarlo~
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